Preguntas frecuentes

 

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en Mastore, el tiempo de entrega puede ser diferente a lo que esperas. Nuestros productos se envían directamente desde los proveedores, lo que nos permite ahorrar en almacenamiento y transporte y ofrecer precios más competitivos.
El tiempo promedio de entrega es de 5 a 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu comprensión.
Si ha pasado el tiempo de entrega y aún no has recibido tu pedido, envíanos un correo a mastorecollective@gmail.com. Investigaremos lo que ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, contacta con nuestro servicio al cliente en mastorecollective@gmail.com. Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y la razón de la devolución.
Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos la misma. Después, podrás enviar el producto con el transportista de tu elección.

¿Cuáles son los costos de la devolución?
Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Los costos dependerán del transportista elegido. Consulta la web del transportista para más información sobre precios.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mis productos?
El plazo de devolución es siempre de 14 días a partir del día en que recibiste el producto.
El producto solo puede devolverse si:

• El plazo de devolución no ha expirado;

• El producto está en su empaque original y con todas las etiquetas intactas;

• El producto no ha sido usado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos mediante iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna.
Si no estás seguro de si tu método de pago está disponible, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones.
Todas las transacciones se realizan mediante sistemas seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué hago si no he recibido un correo de confirmación de mi pedido?
Si no recibiste el correo de confirmación, envía un email con tu nombre completo y correo electrónico a mastorecollective@gmail.com. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envía un correo lo antes posible a mastorecollective@gmail.com.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y la razón de la cancelación.